Vzdělávací kurz na téma: komunikační dovednosti zaměřené na práci s klientem ÚP

Popis předmětu

Předmětem plnění veřejné zakázky je realizace 12 dvoudenních prezenčních kurzů na téma: komunikační dovednosti zaměřené na práci s klientem Úřadu práce. Časová dotace kurzu musí být 2 dny - 16 vyučovacích hodin. Cílovou skupinou budou zaměstnanci Úřadu práce ČR. Každý běh kurzu bude určen až pro 16 účastníků. Kurzy budou realizovány v učebnách Úřadu práce ČR v období únor až prosinec 2019, a to: 3x ve vzdělávacím středisku Úřadu práce ČR v Olomouci (nebo v Ostravě, v Brně, ve Zlíně) 3x ve vzdělávacím středisku Úřadu práce ČR v Pardubicích (nebo v Hradci Králové, v Liberci, v Pardubicích, v Ústí nad Labem) 2x ve vzdělávacím středisku Úřadu práce ČR v Písku (nebo v Plzni) 4x ve vzdělávacím středisku Úřadu práce ČR v Praze (nebo v Jihlavě) Konkrétní termíny budou následně domlouvány s vítězným dodavatelem s tím, že již v nabídce je třeba nabídnout minimálně 2 termíny v každém měsíci (mimo červenec a srpen), a to v pracovních dnech a v čase mezi 9:00 - 17:00. Součástí plnění bude i dodávka učebních materiálů pro všechny účastníky kurzu v rozsahu minimálně 10 stran formátu A4 (postačuje i forma prezentace v rozsahu minimálně 20 snímků). Kurz musí být přednášen v českém jazyce, stejně tak i materiály pro účastníky. Požadovaný minimální obsah kurzu: • Druhy komunikace (komunikace verbální a neverbální) • Formy a styly komunikace • Analýza komunikačního stylu klientů • Pravidla a techniky aktivního naslouchání • Význam zpětné vazby v komunikaci • Komunikační zlozvyky • Rozdíly v komunikaci (mezi muži a ženami, s různými typy klientů) • Praktická cvičení a nácvik