Poskytování služeb uživatelské podpory vybraných agendových informačních systémů resortu Ministerstva životního prostředí
Základní informace
Název zadávacího postupu
Poskytování služeb uživatelské podpory vybraných agendových informačních systémů resortu Ministerstva životního prostředí
Systémové číslo NEN
N006/23/V00006301
Aktuální stav ZP
Zrušen
Rozdělení na části
Ne
Evidenční číslo zakázky ve VVZ
Z2023-009893
Identifikátor ZP na profilu zadavatele
P23V00006301
Režim VZ dle volby zadavatele
Nadlimitní veřejná zakázka
Druh zadávacího postupu
Otevřené řízení
Specifikace zadávacího řízení
Otevřené řízení
Druh
Veřejná zakázka na služby
Datum zrušení ZP
30. 05. 2023 00:00
Datum uveřejnění ZP na profil
10. 03. 2023 07:37
Specifikace podání
Lhůta pro podání nabídek
26. 04. 2023 10:00
Kontaktní osoba zadavatele
Jméno
Michael
Příjmení
Šulc
michael.sulc@cenia.cz
Telefon 1
+420 777316387
Předmět
Popis předmětu
Předmětem plnění veřejné zakázky je zajištění služeb telefonické podpory formou pasivního callcentra a služeb písemné podpory formou tiketovacího nástroje pro zodpovídání uživatelských dotazů. Jedná se o technické zajištění formou služby i personální zabezpečení pro poskytování 1. úrovně podpory. Předmětem plnění veřejné zakázky (v souladu s kompletními přílohami ZD) je: A. Úvodní implementace služeb telefonické a písemné podpory B. Technické zabezpečení řešení telefonické podpory formou služby C. Technické zabezpečení řešení písemné podpory formou služby D. Personální obsazení služeb telefonické a písemné podpory na první úrovni podpory v rozsahu max. 12 přihlášených operátorů E. Kontrolní přístup do prostředí poskytovaných služeb pro Zadavatele F. Manažerské reporty a vyhodnocení provozu poskytovaných služeb G. Úpravy služeb v maximálním rozsahu 20 MD. Podmínky plnění a rozsah poskytovaných služeb jsou definovány v jednotlivých přílohách ZD.
Kód z číselníku NIPEZ
79512000-6
Název z číselníku NIPEZ
Call centra
Hlavní místo plnění
Česká republika
Kód z číselníku CPV
79512000-6
Název z číselníku CPV
Call centra
Název předmětu
Call centra
Položky předmětu
Místo plnění
| CZ | Česká republika |
Doplňující informace
VZ zadávána na základě RS/RD
Ne
Zadávaná v DNS
Ne
Výsledkem ZP bude zavedení DNS
Ne
Jedná se o rámcovou dohodu
Ne
Importovaná VZ
Ne
Evidence uveřejnění v NEN
| Zobrazit detail | ||||
|---|---|---|---|---|
| 19. 06. 2023 10:18 | Uveřejnění změn na zadávacím postupu | |||
| 12. 06. 2023 12:44 | Uveřejnění písemné zprávy | |||
| 04. 04. 2023 16:57 | Uveřejnění vysvětlení zadávací dokumentace | |||
| 30. 03. 2023 12:59 | Uveřejnění vysvětlení zadávací dokumentace | |||
| 24. 03. 2023 11:51 | Uveřejnění zadávacích podmínek | |||
| 24. 03. 2023 11:47 | Uveřejnění vysvětlení zadávací dokumentace | |||
| 22. 03. 2023 13:22 | Uveřejnění vysvětlení zadávací dokumentace | |||
| 10. 03. 2023 07:37 | Uveřejnění zadávacích podmínek |
Evidence uveřejnění ve VVZ
| 13. 06. 2023 00:00 | 15. 06. 2023 00:00 | F2023-025205 | Oznámení o výsledku zadávacího řízení |
| 07. 03. 2023 00:00 | 10. 03. 2023 00:00 | F2023-009893 | Oznámení o zahájení zadávacího řízení |