Poptávka: Pozáruční roční servisní podpora na pole DELL EMC VNX5700

Popis předmětu

Pozáruční podpora na diskové pole DELL EMC VNX5700 umístěné v technologickém centru Krajského úřadu Moravského kraje, na dobu 12 měsíců. Podpora bude obsahovat: • zajištění pohotovosti na odstranění vady, • konfigurační práce - provádění konfiguračních prací po výměně vadného dílu případně na základě požadavku zadavatele v místě instalace, popř. prostřednictvím vzdáleného přístupu, • expertní podpora – poskytování konzultací a poradenství na žádost zadavatele (maximálně 15 hod. za kalendářní čtvrtletí), • odstraňování vad – výměna vadného dílu dílem dodaným zadavatele. Poskytovatel po celou dobu plnění této objednávky zajistí takové personální kapacity, aby požadované služby byly poskytovány vždy odborně vyškolenými techniky se znalostmi potřebnými pro provádění požadovaných prací. Zahájení řešení požadavku (reakční doba) je 4 hodiny od nahlášení požadavku zadavatelem, lhůta pro vyřešení požadavku je 8 hodin od zahájení řešení požadavku. Do stanovené lhůty se nezapočítává doba nezbytná pro dodání náhradního dílu. Příjem požadavku zadavatele musí být umožněn v režimu 7x24. Zahájení termínu plnění od: 14. 12. 2020