Detail
Detail vysvětlení
Dotaz
Dobrý den, jménem uchazeče ANECT a.s. bych Vás chtěl požádat o poskytnutí dodatečných informací k zadávací dokumentaci. Konkrétně bychom potřebovali upřesnit následující detaily: DOTAZ 1 Objednatel v Příloze č. 2 návrhu Smlouvy – Technická specifikace, v tabulce č. 2 – Maximální doby pro opravu závad, definuje požadavky na SLA, přičemž nejpřísnější SLA pro kategorii závady „Kritická“ je odstranění závady do následujícího pracovního dne od jejího nahlášení. Dotaz k výše uvedenému zní, zda požadované SLA (doba opravy do následujícího pracovního dne) platí i pro softwarové závady (software bugs), kde Poskytovatel musí do řešení poruchy zapojit i středisko technické podpory výrobce, a přestože nasadí vlastní kapacity pro co nejrychlejší vyřešení servisního případu, doba finální vyřešení závady závisí na výrobci softwaru? Jak se v těchto případech měří splnění požadovaného SLA? Umožňuje Objednatel při řešení servisního zásahu Poskytovatelem zajištění prozatímního vyřešení požadavku poskytnutím tzv. workaroundu s tím, že Poskytovatel dále pracuje na kompletním a finálním vyřešení požadavku? Zmiňovaný workaround by měl primárně vést ke zmírnění dopadu incidentu na Objednatele a rekategorizaci druhu incidentu směrem k mírnějšímu SLA (kategorie závady „Významná“ nebo „Nízká“), pokud toto Objednatel umožňuje. DOTAZ 2 Objednatel v Příloze č. 1 návrhu Smlouvy – Obecná specifikace, v požadavcích na Technickou podporu uvádí ve třetí odrážce požadavek na „neomezené poskytování telefonických/e-mailových konzultací dle potřeb Objednatele“. Může Objednatel tuto odrážku a požadavek na neomezenost objasnit vzhledem k další uvedené odrážce a požadavku na „maximální rozsah technické podpory 50 člověkodní/5let“? Domníváme se, že se jedná o požadavek na časovou neomezenost možnosti hlášení incidentů přes servicedeskový nástroj/e-mailem v tzv. režimu 7x24, nicméně pracnost spojená s řešením technických problémů a konzultací je limitována na 50 čd/5 let nikoliv neomezená – můžete tuto naši domněnku potvrdit? Za Vaše odpovědi předem děkuji, S pozdravem, Pavel Kesner
Text vysvětlení zadávací dokumentace
viz příloha Vysvětlení, změna či doplnění zadávací dokumentace č. 1