Detail položky předmětu

Popis položky

Předmětem této VZMR a z ní vzešlé Smlouvy je závazek Poskytovatele poskytnout Objednateli následující služby: a) provozní a aplikační podporu (dále jen „Podpora“) aplikační platformy Domino / Notes (dále jen „Platforma“). Bližší specifikace Platformy tvoří přílohu č. 1 Smlouvy. b) provádění úprav a změn aplikací na vyžádání, včetně postupné modernizace a omezeného rozvoje aplikací Platformy (dále jen „Úpravy aplikací“). Podporou se rozumí služba, která Objednateli zajišťuje: - obnovení dostupnosti aplikací Platformy, na základě nahlášení závady Objednatelem prostřednictvím ServiceDesku Objednatele, - poskytování administračních a servisních zásahů do aplikací na Platformě, na základě nahlášeného požadavku prostřednictvím ServiceDesku Objednatele, - konzultace v sídle Objednatele, případně telefonicky, za účelem odborné pomoci a rady při řešení konkrétního problému Platformy, to vše v pracovních dnech od 08:00 do 16:00 hod. s reakční dobou 4 hodiny od nahlášení závady a požadavku Objednatele prostřednictvím ServiceDesku. Úpravami aplikací se rozumí služba provádění úprav a změn aplikací na vyžádání, která Objednateli poskytuje: - modifikaci verze Platformy upgradem, updatem, hotfixem nebo servicepackem, - modifikaci aplikací provozovaných na Platformě, - modernizaci aplikací Platformy na základě zjištění při poskytování podpory, - vytvoření a provozování nové aplikace na Platformě, - konzultace o výše uvedeném se zaměstnanci Objednatele, tj uživateli jednotlivých aplikací a to pouze za účasti Oprávněné osoby Objednatele uvedené ve Smlouvě. Předmětem této smlouvy není poskytování licencí a standardní podpory SW produktů Domino Notes. Rozsah provádění úprav a změn aplikací na vyžádání je 125 MD po dobu trvání smlouvy. Předmět plnění bude poskytován zejména vzdáleně - elektronickou formou (e-mail), telefonicky, servicedesk, případné vzdáleným přístupem při dodržení technických podmínek Objednatele. V případě nezbytnosti bude poskytován předmět plnění i v Místě plnění. Podrobně viz obsah návrhu Smlouvy, který je nedílnou součástí zadávacích podmínek této veřejné zakázky malého rozsahu.