Zajištění callcentra a helpdesku informačních systémů stavební správy (DSŘ) II
Základní informace
Název zadávacího postupu
Zajištění callcentra a helpdesku informačních systémů stavební správy (DSŘ) II
Zadavatel
Ministerstvo pro místní rozvojSystémové číslo NEN
N006/24/V00020999
Aktuální stav ZP
Neukončen
Rozdělení na části
Ne
Evidenční číslo zakázky ve VVZ
Z2024-032662
Identifikátor ZP na profilu zadavatele
P24V00020999
Režim VZ dle volby zadavatele
Nadlimitní veřejná zakázka
Druh zadávacího postupu
Otevřené řízení
Specifikace zadávacího řízení
otevřené řízení
Druh
Veřejná zakázka na služby
Předpokládaná hodnota (bez DPH)
8 000 000,00
Měna
koruna česká
Datum uveřejnění ZP na profil
15. 07. 2024 17:28
Specifikace podání
Lhůta pro podání nabídek
14. 08. 2024 15:00
Kontaktní osoba zadavatele
Titul před jménem
Mgr.
Jméno
Martin
Příjmení
Petrtýl
martin.petrtyl@mmr.gov.cz
Telefon 1
+420 608176370
Předmět
Popis předmětu
Předmětem veřejné zakázky je zajištění služeb externího call centra a provozu helpdesku, tzn. technického řešení formou služby i personálního zabezpečení pro poskytování 1. úrovně podpory pro projekty Digitalizace stavebního řízení. Předmětem plnění veřejné zakázky (v souladu s kompletními přílohami této zadávací dokumentace) je: a) Implementace a zaškolení operátorů b) Technické zabezpečení call centra a helpdesku formou služby c) Personální obsazení call centra a helpdesku na první úrovni podpory v rozsahu minimálně 3 a maximálně 10 přihlášených operátorů d) Evidence tiketů na druhou úroveň podpory do ServiceDesku zadavatele e) Kontrolní přístup do call centra pro zadavatele f) Manažerské reporty a vyhodnocení provozu call centra a helpdesku
Kód z číselníku NIPEZ
79512000-6
Název z číselníku NIPEZ
Call centra
Hlavní místo plnění
Hlavní město Praha
Kód z číselníku CPV
79512000-6
Název z číselníku CPV
Call centra
Název předmětu
Call centra
Položky předmětu
Místo plnění
| CZ010 | Hlavní město Praha |
Doplňující informace
VZ zadávána na základě RS/RD
Ne
Zadávaná v DNS
Ne
Výsledkem ZP bude zavedení DNS
Ne
Jedná se o rámcovou dohodu
Ne
Importovaná VZ
Ne
Evidenční číslo v TED
Z2024-032662
Evidence uveřejnění v NEN
| Zobrazit detail | ||||
|---|---|---|---|---|
| 07. 08. 2024 17:17 | Uveřejnění vysvětlení zadávací dokumentace | |||
| 02. 08. 2024 07:18 | Uveřejnění vysvětlení zadávací dokumentace | |||
| 16. 07. 2024 13:38 | Došlo k uveřejnění dokumentu 01_02_04_MMR_vzory prohlaseni a kryciho listu.docx. | |||
| 15. 07. 2024 17:28 | Uveřejnění zadávacích podmínek |
Evidence uveřejnění ve VVZ
| 12. 07. 2024 14:33 | 15. 07. 2024 02:12 | F2024-032662 | Oznámení o zahájení zadávacího řízení – obecná veřejná zakázka |