Zajištění technické podpory produktů Oracle Magistrátu města Brna

Popis předmětu

Předmětem plnění veřejné zakázky je zajištění komplexní technické podpory systému Oracle Database pro provoz aplikací, které vyžadují ke svému chodu tento databázový a aplikační nástroj v rámci IS SMB (Informační systém statutárního města Brna). V rámci poskytování komplexní technické podpory je dodavatel povinen zajistit trvalé a bezodkladné poskytování alespoň těchto služeb:  Dodávka nových verzí software - aktuálních vylepšení na používané prvky software na novější nebo lepší verzi tak, aby byl systém v aktuálním stavu, nebo aby se zlepšily jeho vlastnosti. Přístup k dokumentaci nových verzí.  Dodávka servisních verzí – aktualizací a oprav většího rozsahu s cílem dosáhnout vyšší bezpečnosti a stability celého systému pro udržení kroku s vývojem verzí hardwaru a operačního systému.  Dodávka oprav chyb softwaru, opravných kódů (patches) - zajištění dodávky drobných oprav a aktualizací instalovaných produktů Oracle vynucených případnou chybou v průběhu provozu produktů Oracle.  Nepřetržitý přístup k systému elektronické pomoci My Oracle Support: • zajištění trvalého provozu služby 7x24, • řešení technických problémů na základě hlášených požadavků • asistenční linka Hot-Line • přímý přístup k pracovníkům oddělení Support • prioritizace problémů podle dopadu na provoz zákazníka  Technická podpora řešení požadavků v souvislosti s úpravami software nebo instalací nových modulů dotčených aplikací.  Trvalý přístup do znalostní databáze Oracle.