Provoz, úpravy a upgrade informačního systému InspIS

Popis předmětu

Předmětem zakázky je poskytování služeb týkajících se zajištění provozu, bezpečnosti a podpory integrovaných informačních systémů rodiny InspIS, dále pak také úpravy a upgrade těchto informačních systémů na základě množiny ucelených požadavků nebo rámcového rozsahu. Do předmětu plnění je zahrnuta také implementace úprav, vytvoření odpovídající uživatelské, administrátorské a vývojářské dokumentace, předání licence umožňující další změny a předání zdrojových kódů takto dotčených a změněných systémů. Pro potřeby další specifikace se jedná souhrnně o tyto provázané služby: a) Služba 1 – zajištění provozu, bezpečnosti a komplexní maintenance systémů včetně všech jejich komponent a modulů b) Služba 2 – zajištění uživatelské a administrátorské podpory systémů, včetně služby řešení incidentů prostřednictvím InspIS HELPDESK včetně zajištění služeb podpory koncových uživatelů pomocí callcentra s bezplatným voláním c) Služba 3 – zajištění úprav a komplexních upgrade systémů a jejich implementace