Poskytování služeb v oblasti výpočetní techniky a informačních technologií

SUBJECT-MATTER DESCRIPTION

Údržba a správa počítačové sítě objednatele, a to v rozsahu: a) Konfigurace hardware, čištění, servisní zásahy a správa klientských PC dle požadavků objednatele. b) Konfigurace a správa software klientských PC a navazující software dle specifikace objednatele. c) Správa serverů a jimi poskytovaných základních služeb (AD, interní DHCP, interní DNS, Produkty Kerio) dle navazujících potřeb objednatele. d) Správa síťové infrastruktury a síťového hardware (na úrovni uživatelské hardwarové instalace a softwarové konfigurace) dle navazujících potřeb objednatele. e) Správa navazujících zařízení (tiskárny, scannery atp.). f) Zastupování objednatele při jednání s výrobci a distributory HW, SW a služeb v oblasti výpočetní techniky g) Školení zaměstnanců při nástupu do zaměstnání ve využívání výpočetní techniky v rámci interní sítě, nastavení hesel a přihlašovacích údajů h) Práce při technickém zhodnocení, opravách a údržbě prostředků výpočetní techniky (náklady na počítačové komponenty a spotřební materiál nejsou ve smlouvě zahrnuty a budou fakturovány zvlášť) i) Pravidelnou profylaxi, zálohování (je-li plánováno a HW prostředky umožněno) a kontrolu serverů j) Poskytování podpory uživatelům a vzdálené řešení problémů či prací na místě související s touto podporou. k) Poskytování dalších služeb v oblasti výpočetní techniky a informačních technologií, na kterých se smluvní strany v jednotlivých případech dohodnou (dále jen „dílo" nebo „činnosti"). Správou hardwarových zařízení se rozumí uživatelská údržba a konfigurace a ev. dopravy do/z autorizovaného servisu vč. odborného popisu diagnostiky a zajištění vyřízení servisu/reklamace těchto zařízení, v případě nutnosti výměna dílů za adekvátní odpovídající. l) Správa specifických programů, které TIC využívá, jako Karat, Colosseum, BRNOPAS apod. Zadavatel požaduje správu systémů Colosseum a BRNOPAS na administrátorské úrovni.