Poskytování služeb uživatelské podpory vybraných agendových informačních systémů resortu Ministerstva životního prostředí
Basic Information
PROCUREMENT PROCEDURE NAME
Poskytování služeb uživatelské podpory vybraných agendových informačních systémů resortu Ministerstva životního prostředí
Contracting authority
Česká informační agentura životního prostředíNEN system number
N006/23/V00006301
CURRENT STATUS OF THE PROCUREMENT PROCEDURE
Cancelled
DIVISION INTO LOTS
No
contract registration number in the VVZ
Z2023-009893
PROCUREMENT PROCEDURE ID ON THE CONTRACTING AUTHORITY'S PROFILE
P23V00006301
Public contract regime
Above-threshold public contract
PROCUREMENT PROCEDURE TYPE
Otevřené řízení
SPECIFICATIONS OF THE PROCUREMENT PROCEDURE
Otevřené řízení
Type
Public service contract
Date of cancellation
30. 05. 2023 00:00
DATE OF PUBLICATION ON PROFILE
10. 03. 2023 07:37
Submission Specifications
DEADLINE FOR SUBMITTING TENDERS
26. 04. 2023 10:00
Contact Person of the Contracting Authority
Subject-Matter
SUBJECT-MATTER DESCRIPTION
Předmětem plnění veřejné zakázky je zajištění služeb telefonické podpory formou pasivního callcentra a služeb písemné podpory formou tiketovacího nástroje pro zodpovídání uživatelských dotazů. Jedná se o technické zajištění formou služby i personální zabezpečení pro poskytování 1. úrovně podpory. Předmětem plnění veřejné zakázky (v souladu s kompletními přílohami ZD) je: A. Úvodní implementace služeb telefonické a písemné podpory B. Technické zabezpečení řešení telefonické podpory formou služby C. Technické zabezpečení řešení písemné podpory formou služby D. Personální obsazení služeb telefonické a písemné podpory na první úrovni podpory v rozsahu max. 12 přihlášených operátorů E. Kontrolní přístup do prostředí poskytovaných služeb pro Zadavatele F. Manažerské reporty a vyhodnocení provozu poskytovaných služeb G. Úpravy služeb v maximálním rozsahu 20 MD. Podmínky plnění a rozsah poskytovaných služeb jsou definovány v jednotlivých přílohách ZD.
Code from the NIPEZ code list
79512000-6
Name from the NIPEZ code list
Call centra
Main place of performance
Česká republika
Code from the CPV code list
79512000-6
Name from the CPV code list
Call centra
SUBJECT-MATTER NAME
Call centra
Subject-Matter Items
Place of Performance
| CZ | Česká republika |
Additional Information
AWARDED ON THE BASIS OF A FRAMEWORK AGREEMENT
No
AWARDED IN A DNS
No
THE RESULT OF THE PP WILL BE THE IMPLEMENTATION OF A DNS
No
This is a framework agreement
No
Imported public contract
No
Publication Records in the NEN System
| Show detail | ||||
|---|---|---|---|---|
| 19. 06. 2023 10:18 | Uveřejnění změn na zadávacím postupu | |||
| 12. 06. 2023 12:44 | Uveřejnění písemné zprávy | |||
| 04. 04. 2023 16:57 | Uveřejnění vysvětlení zadávací dokumentace | |||
| 30. 03. 2023 12:59 | Uveřejnění vysvětlení zadávací dokumentace | |||
| 24. 03. 2023 11:51 | Uveřejnění zadávacích podmínek | |||
| 24. 03. 2023 11:47 | Uveřejnění vysvětlení zadávací dokumentace | |||
| 22. 03. 2023 13:22 | Uveřejnění vysvětlení zadávací dokumentace | |||
| 10. 03. 2023 07:37 | Uveřejnění zadávacích podmínek |
Publication Records in the VVZ
| 13. 06. 2023 00:00 | 15. 06. 2023 00:00 | F2023-025205 | Oznámení o výsledku zadávacího řízení |
| 07. 03. 2023 00:00 | 10. 03. 2023 00:00 | F2023-009893 | Oznámení o zahájení zadávacího řízení |