Poskytování služeb uživatelské podpory vybraných agend a agendových informačních systémů resortu Ministerstva životního prostředí
Basic Information
PROCUREMENT PROCEDURE NAME
Poskytování služeb uživatelské podpory vybraných agend a agendových informačních systémů resortu Ministerstva životního prostředí
Contracting authority
Česká informační agentura životního prostředíNEN system number
N006/23/V00025053
CURRENT STATUS OF THE PROCUREMENT PROCEDURE
Awarded
DIVISION INTO LOTS
No
contract registration number in the VVZ
Z2023-039442
PROCUREMENT PROCEDURE ID ON THE CONTRACTING AUTHORITY'S PROFILE
P23V00025053
Public contract regime
Above-threshold public contract
PROCUREMENT PROCEDURE TYPE
Otevřené řízení
SPECIFICATIONS OF THE PROCUREMENT PROCEDURE
Otevřené řízení
Type
Public service contract
DATE OF PUBLICATION ON PROFILE
08. 09. 2023 09:03
Submission Specifications
DEADLINE FOR SUBMITTING TENDERS
06. 10. 2023 10:00
Contact Person of the Contracting Authority
Name
Michael
Surname
Šulc
michael.sulc@cenia.cz
Phone 1
+420 777316387
Subject-Matter
SUBJECT-MATTER DESCRIPTION
Předmětem plnění veřejné zakázky je zajištění služeb telefonické podpory formou pasivního callcentra a služeb písemné podpory formou tiketovacího nástroje pro zodpovídání uživatelských dotazů. Jedná se o technické zajištění formou služby i personální zabezpečení pro poskytování 1. úrovně podpory. Předmětem plnění veřejné zakázky (v souladu s kompletními přílohami ZD) je: A. Úvodní implementace služeb telefonické a písemné podpory B. Technické zabezpečení řešení telefonické podpory formou služby C. Technické zabezpečení řešení písemné podpory formou služby D. Personální obsazení služeb telefonické a písemné podpory na první úrovni podpory v rozsahu max. 7 přihlášených operátorů E. Přístup do prostředí poskytovaných služeb pro Zadavatele F. Manažerské reporty a vyhodnocení provozu poskytovaných služeb G. Úpravy služeb v maximálním rozsahu 20 MD. Podmínky plnění a rozsah poskytovaných služeb jsou definovány v jednotlivých přílohách ZD.
Code from the NIPEZ code list
72253000-3
Name from the NIPEZ code list
Help desk a podpůrné služby
Main place of performance
Hlavní město Praha
Code from the CPV code list
72253000-3
Name from the CPV code list
Help desk a podpůrné služby
SUBJECT-MATTER NAME
Help desk a podpůrné služby
Subject-Matter Items
Place of Performance
| CZ010 | Hlavní město Praha |
Additional Information
AWARDED ON THE BASIS OF A FRAMEWORK AGREEMENT
No
AWARDED IN A DNS
No
THE RESULT OF THE PP WILL BE THE IMPLEMENTATION OF A DNS
No
This is a framework agreement
No
Imported public contract
No
Publication Records in the NEN System
| Show detail | ||||
|---|---|---|---|---|
| 06. 12. 2023 17:35 | Uveřejnění písemné zprávy | |||
| 06. 12. 2023 17:34 | Uveřejnění účastníků | |||
| 06. 12. 2023 17:34 | Uveřejnění výsledku | |||
| 03. 10. 2023 22:01 | Uveřejnění vysvětlení zadávací dokumentace | |||
| 26. 09. 2023 06:59 | Uveřejnění vysvětlení zadávací dokumentace | |||
| 08. 09. 2023 09:03 | Uveřejnění zadávacích podmínek |
Publication Records in the VVZ
| 04. 09. 2023 00:00 | 07. 09. 2023 00:00 | F2023-039442 | Oznámení o zahájení zadávacího řízení |