Zajištění podpory provozu a maintenance monitorovacího nástroje SafeQ

SUBJECT-MATTER DESCRIPTION

Předmětem plnění veřejné zakázky je poskytování licenční podpory (maintenance) a poskytování služeb podpory provozu programového vybavení v rozsahu 20 MD (20 člověkodnů) pro stávající licence SafeQ na dobu 48 měsíců od účinnosti smlouvy. Pod pojem poskytování licenční podpory (maintenance) jsou zahrnuty: • nároky zadavatele na veškeré budoucí aktualizace a upgrade používaného programového vybavení SafeQ vázaných na stávající licence po dobu 48 měsíců, • SLA pokrytá přímo výrobcem Y Soft Corporation, a.s., po dobu 48 měsíců. Specifikace SLA: Kritické chyby (výpadek systému) jsou odstraňovány v režimu reakční doba 4 hodiny v pracovní den (response time 4 hour) s opravou nejpozději do následujícího pracovního dne (fix time next bussiness day). Pod pojmem „poskytování služeb podpory provozu programového vybavení v rozsahu 20 MD“ jsou zahrnuty následující činnosti: • Zaškolení zaměstnanců na práci s tiskovým systémem • Proškolení administrátorů tiskového systému • Nastavení statistik a reportů tiskového systému • Přidání či odebrání zařízení do/z tiskového systému, na straně tiskového systému • Konfigurace tiskového systému • Analýza vytížení tiskového serveru a návrh optimalizace • Nastavení plánu zálohování tiskového systému Výše uvedené činnosti budou poskytovány na vyžádání zadavatele v maximálním rozsahu 20 člověkodnů po dobu trvání smlouvy.