Služba technického řešení kontaktního informačního centra (tzv. Call centra) 2021+
Basic Information
PROCUREMENT PROCEDURE NAME
Služba technického řešení kontaktního informačního centra (tzv. Call centra) 2021+
Contracting authority
Generální finanční ředitelstvíNEN system number
N006/21/V00008926
CURRENT STATUS OF THE PROCUREMENT PROCEDURE
Awarded
DIVISION INTO LOTS
No
PROCUREMENT PROCEDURE ID ON THE CONTRACTING AUTHORITY'S PROFILE
P21V00008926
Public contract regime
Small-scale public contract
PROCUREMENT PROCEDURE TYPE
Otevřená výzva
SPECIFICATIONS OF THE PROCUREMENT PROCEDURE
Zakázka malého rozsahu
Type
Public service contract
Estimated value (excl. VAT)
1 000 000,00
Currency
koruna česká
DATE OF PUBLICATION ON PROFILE
14. 04. 2021 13:39
Submission Specifications
DEADLINE FOR SUBMITTING TENDERS
23. 04. 2021 10:00
Contact Person of the Contracting Authority
Title before name
Ing.
Name
Petra
Surname
Marešová
petra.maresova@fs.mfcr.cz
Phone 1
+420 296852568
Phone 2
+420 724292446
Subject-Matter
SUBJECT-MATTER DESCRIPTION
Předmětem VZ je poskytnutí technických prostředků pro zajištění fungování kontaktního centra formou služby. Jedná o zajištění informační inbound linky, včetně realizace backcall, interaktivní hlasové odezvy, průběžného reportingu, průběžného hodnocení příslušné kampaně ve spolupráci se zadavatelem a také dalších činností a funkcionalit s tím souvisejících. Jde o službu virtuálního kontaktního místa řešenou formou hostování služby externím subjektem s využitím přesměrování hovorů (po zpracování hlasovým automatem - IVR) na kontaktní čísla pracovníků finanční správy (dále jen FS) prostřednictvím přepojením do veřejné telefonní sítě (VTS). IVR umožňuje číselné provolby, následně je hovor přesměrován na operátora FS (před spojením hovoru je operátor automatem upozorněn na přepojení hovoru z infolinky). Tím se odliší běžný hovor od hovoru z infolinky. Operátor je pro systém aktivní, pokud je zaregistrován na webovém portále poskytovatele a zároveň je zalogován. Okamžikem přihlášení na něj IVR směruje hovory. Podrobná Specifikace předmětu plnění je uvedena v Příloze č. 5.
Code from the NIPEZ code list
64210000-1
Name from the NIPEZ code list
Telefonní služby a přenos dat
Main place of performance
Hlavní město Praha
Code from the CPV code list
64210000-1
Name from the CPV code list
Telefonní služby a přenos dat
Text field for describing the place of performance
Generální finanční ředitelství, Lazarská 15/7, 117 22 Praha 1
Subject-Matter Items
| Show detail | ITEM DESCRIPTION | |||
|---|---|---|---|---|
| Telefonní služby a přenos dat | 64210000-1 | Telefonní služby a přenos dat |
Place of Performance
| CZ010 | Hlavní město Praha |
Additional Information
AWARDED ON THE BASIS OF A FRAMEWORK AGREEMENT
No
AWARDED IN A DNS
No
THE RESULT OF THE PP WILL BE THE IMPLEMENTATION OF A DNS
No
This is a framework agreement
No
Imported public contract
No
Publication Records in the NEN System
| Show detail | ||||
|---|---|---|---|---|
| 17. 05. 2021 13:38 | Uveřejnění účastníků | |||
| 17. 05. 2021 13:38 | Uveřejnění výsledku | |||
| 28. 04. 2021 09:53 | Uveřejnění písemné zprávy | |||
| 21. 04. 2021 14:40 | Uveřejnění vysvětlení zadávací dokumentace | |||
| 14. 04. 2021 13:39 | Uveřejnění zadávacích podmínek |